Política de Troca e Devolução

A satisfação das nossas clientes é a nossa prioridade! Pensando nisso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução transparente e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Trocas

Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Você pode trocar sua peça nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação.

• Produto diferente do solicitado.

• Insatisfação com o produto (válido apenas para peças sem sinais de uso).

Condições para Troca:

• A peça deve estar sem sinais de uso, sem ajustes (como aumento ou diminuição) e com a etiqueta original afixada.

• A peça deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada da nota fiscal.

Processo: Envie um e-mail para suporte@joixclub.com informando o número do pedido, motivo da troca e fotos do produto, se necessário. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções.

2. Devoluções

Caso você se arrependa da compra, é seu direito solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com todos os acessórios e embalagem original.

• A devolução só será aceita após análise da nossa equipe.

Processo: Entre em contato pelo e-mail [seu e-mail de atendimento] e informe o número do pedido e o motivo da devolução. Após análise, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: estorno na fatura (pode levar até duas faturas para ser processado).

• Pix ou Boleto: reembolso na conta bancária informada.

3. Produtos com Defeito

Se a sua peça apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, faremos a troca sem custo adicional. Não se enquadram como defeito:

• Danos decorrentes de mau uso.

• Quebra por queda ou impacto.

• Oxidação por contato com produtos químicos ou falta de cuidados básicos.

4. Custos de Envio

• Em casos de troca por defeito ou erro no pedido, o custo do frete é por nossa conta.

• Em casos de arrependimento ou troca por escolha pessoal, o custo do frete de envio é de responsabilidade do cliente.

Dúvidas?
Entre em contato conosco pelo e-mail através da página de contato. Será um prazer atender você!